Vacature details

Bedrijf: Gemeente De Ronde Venen
Locatie: Mijdrecht

Contactpersoon
Bart Lammers
Croonstadtlaan 111
3641AL Mijdrecht


Gemeente De Ronde Venen

Coördinator Klant Contact Centrum - Gemeente de Ronde Venen

24 oktober 2018

       Coördinator Klant Contact Centrum

 voor 28 uur per week / vacaturenummer 18.49

 

 De verbetering van de gemeentelijke dienstverlening staat de komende jaren centraal in gemeente De Ronde Venen. Om aan te sluiten bij landelijke ontwikkelingen en eigen ambities heeft de gemeenteraad hiertoe een Visie op Dienstverlening vastgesteld. Om die visie te realiseren is het onder meer nodig om de uitvoering van de dienstverlening continu te verbeteren. Dit ondersteunen we vanuit een Programma Dienstverlening.

 Het KCC

Het Klant Contact Centrum (KCC) speelt een centrale rol in deze missie. Het KCC ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon, mail en WhatsApp) bij de organisatie binnen. Het KCC bestaat uit het Klantcontactcentrum en de receptiebalie.

Ondanks dat volop wordt ingezet op digitale selfservice, is het telefoniekanaal nog steeds het voorkeurskanaal voor veel inwoners. Het KCC is binnen de organisatie dan ook hét telefonisch knooppunt waarin de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct worden afgehandeld.

Het KCC maakt samen met de clusters burgerzaken en post & registratie onderdeel uit van één team, wat wordt aangestuurd door één teamleider.

 De inwoner centraal

Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:

·         Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;

·         Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;

·         Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.

 Wat ga jij als coördinator voor het KCC betekenen?

- Je bewaakt de resultaten van het KCC en monitort daarop ook;
- Je bent verantwoordelijk voor een goede bezetting van het KCC door het maken van wekelijkse roosters, rekening houdend met de minimale bezetting en verlofaanvragen;
- Je plant, organiseert en controleert waar nodig de werkzaamheden van het KCC;
- Je bent het aanspreekpunt voor de medewerkers KCC maar ook buiten het team. Voor het oplossen van adhoc problemen ben jij aan zet;
- Je levert een bijdrage aan het optimaliseren van de dienstverlening door het continu verbeteren van werkprocessen;
- Je coacht en motiveert de medewerkers KCC zo, dat zij een uitstekende dienstverlening leveren;
- Je werkt aan projecten die met het KCC te maken hebben.
 

Je profiel

Je hebt MBO+-werk- en denkniveau;
Je hebt veel ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en aantoonbare affiniteit met klantcontact en dienstverlening. Bij voorkeur heb je deze ervaring op gedaan bij een KCC;
Je hebt ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers;
Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende taken;
Je neemt je verantwoordelijkheid en draagt zorg voor een goed lopend KCC.
Je kunt je werk goed plannen en organiseren;
Je bent een netwerker die makkelijk communiceert op alle niveaus;
Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen.
 

Wij bieden

Voor deze functie bieden wij een bruto maandsalaris van maximaal € 3.376,00 (schaal 8, gebaseerd op het loonpeil van 1 januari 2018) op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

Reageren

Geïnteresseerd in deze leuke baan? Reageer dan vóór 25 oktober 2018 a.s. via

https://vacatures.werkeninhetwesten.nl/vacature/3173/coordinator-klant-contact-centrum/

Wil je meer informatie? Bel dan met Bart Lammers, teamleider KCC, bereikbaar op telefoonnummer 06 30666545.

 

 

Terug naar vorige pagina